Durch sachgerechte und stabile Verpackungen sowie optimierte Versandprozesse kommen Transportschäden recht selten vor, aber im Falle eines Falles lassen wir und unser Logistikpartner DHL Sie natürlich mit dem Problem nicht alleine.
Bei Beachtung folgender einfacher Regeln bekommen Sie von uns kurzfristig und unbürokratisch eine Ersatzlieferung für die beschädigte Sendung:
| 1. | Bestätigen Sie uns bitte per E-Mail an kundenservice@europoster24.de, daß die Poster beschädigt sind UND daß Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt die beschädigte Sendung bei einer DHL-/Postfiliale zurücksenden werden. |
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| 2. | Bringen Sie bitte die beschädigte Sendung innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt genau so, wie Sie sie von uns bekommen haben, also inklusive des Originalkartons und der Innenverpackung (Folie) zur nächsten DHL-/Postfiliale zur kostenfreien Rücksendung an das für uns zuständige Paketzentrum 86. Legen Sie bitte die Rechnung (Versandschein) im Original oder als Kopie in das Paket. Wir haben für die Rücksendung einen entsprechenden Rücksendeschein vorbereitet, den Sie hier herunterladen und ausdrucken können. |
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| Wichtiger Hinweis: Bitte achten Sie vor allem bei Tintenstrahldruckern darauf, für den Ausdruck die höchstmögliche Auflösung einzustellen und ein geeignetes Papier zu verwenden, damit vor allem der Barcode in ausreichender Qualität gedruckt wird. Falls vorhanden, drucken Sie den Rücksendeschein am Besten auf einem Laserdrucker aus. |
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Für die Schadensabwicklung brauchen Sie folgende Dokumente:
- die Rechnung (Versandschein) im Original oder als Kopie
- den Rücksendeschein - hier als PDF zum Download
- die DHL-Schadensanzeige - hier als PDF zum Download
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| 4. | Auf der Rechnung, die gleichzeitig der Versandschein ist, finden Sie unter dem Barcode rechts oben auch die 12stellige Sendungsnummer die mit 86.36617 beginnt (siehe Bilder 1 + 2). Diese Sendungsnummer brauchen Sie für die Schadensanzeige. |
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| 5. | Falten Sie den Rücksendeschein bitte entlang der gestrichelten Linien und legen Sie ihn um das Versandrohr (über die Klarsichttasche). Befestigen Sie den Rücksendeschein mit Klebstreifen, Packband oder Klebstoff auf der breiteren Unterseite des Trapezversandrohrs (siehe Bild 3). |
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| Bitte beachten Sie die Markierungen von "unten" und "oben" auf dem Rücksendeschein. Damit eine ordnungsgemäße Rücksendung garantiert ist, muß das schmale Adreßfeld mit der Aufschrift "DHL-Frachtzentrum 86 ..." unbedingt oben an der Schmalseite der Trapezverpackung sein (siehe auch Bild 4). |
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| Der Originalversandschein (Rechnung) mit Ihrer Adresse darf nicht mehr außen am Paket sein, sondern muss bitte im Original oder als Kopie in das Paket gelegt werden. |
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| 6. | Legen Sie bitte zusätzlich zum Versandschein (Rechnung) auch die ausgefüllte Schadensmeldung (siehe unten) mit in das Paket. |
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| 7. | DHL hat für die Schadensanzeige ein spezielles Formular, das Sie hier als PDF-Datei (DHL-Schadensanzeige) herunterladen können. Um Ihnen die Arbeit zu erleichtern, haben wir das Formular bereits für Sie vorausgefüllt. Sie müssen insofern nur an den gelb markierten Stellen (siehe Ausfüllanleitung unten) entsprechende Eintragungen vornehmen. Sie können das Formular entweder direkt am Computer ausfüllen und dann ausdrucken oder Sie drucken das Formular gleich aus und nehmen die entsprechenden Eintragungen dann per Hand vor. |
Sollten Sie hierzu noch Fragen haben, helfen wir Ihnen natürlich gerne weiter. Bitte einfach eine kurze E-Mail an kundenservice@europoster24.de (am Besten mit Rückrufnummer).
